Pusat Layanan Infrastruktur & NOC Diskominfo

Pengaduan Gangguan Jaringan & Internet Nagari

Kanal resmi pelaporan kendala akses internet kantor nagari, hotspot WiFi publik non-aktif, putusnya kabel fiber optic, atau kebutuhan survei blankspot di seluruh wilayah Kabupaten Solok Selatan.

Kategori Layanan Gangguan yang Ditangani

Internet Nagari Mati

Koneksi jaringan FO atau satelit di kantor wali nagari tidak terhubung atau mengalami penurunan kecepatan ekstrim.

WiFi Publik Bermasalah

Titik WiFi gratis di Taman Kota, RTH Muara Labuh, kantor camat, atau puskesmas tidak memancarkan SSID / captive portal macet.

Kabel FO Putus / Fisik

Kabel fiber optic putus tersangkut kendaraan, pohon tumbang, tiang miring, atau box Optical Distribution Point (ODP) rusak.

Blankspot & Sinyal Lemah

Permohonan peninjauan titik blankspot baru atau pengusulan penguatan BTS/akses internet untuk jorong terpencil.

Formulir Laporan Gangguan

Isi formulir berikut dengan data yang akurat agar tim teknisi NOC dapat segera menindaklanjuti.

Tiket Terbuka

Nama Lengkap Pelapor *

Nomor WhatsApp / HP Aktif * Dibutuhkan teknisi lapangan untuk koordinasi lokasi.

Kategori Pelapor *

Wilayah Kecamatan *

Nama Nagari / Jorong *

Titik Fasilitas / Lokasi Spesifik *

Jenis Gangguan Jaringan *

Terjadi Sejak Kapan? *

Kronologi / Deskripsi Lengkap Masalah *

Laporan langsung tercatat di sistem tiket NOC Diskominfo.

Network Operation Center Sistem Siaga

Pusat Kendali Jaringan Solsel

Memantau ketersediaan backbone kabel fiber optic pemda, link radio inter-OPD, dan 36+ titik WiFi publik gratis secara berkala.

Backbone FO: 99.8% Online

Estimasi Tanggap: ≤ 24 Jam Kerja

Alur Tindak Lanjut Gangguan

Penerbitan Nomor Tiket Sistem otomatis menerbitkan tiket dan mencatat lokasi serta jenis kendala.

Pengecekan NOC (Remote Diagnostics) Tim teknisi memeriksa status port OLT/switch dan konektivitas dari server pusat.

Dispatch Teknisi Lapangan Bila teridentifikasi putus fiber/hardware rusak, teknisi diberangkatkan ke lokasi nagari.

Normalisasi & Penutupan Tiket Jaringan kembali online dan konfirmasi pemulihan dikirimkan kepada pelapor.

Kontak Langsung Helpdesk NOC

Jika memerlukan penanganan darurat kabel putus yang menghalangi jalan raya atau fasilitas penting:

WhatsApp Siaga NOC 0811-6600-256 Email Bidang Informatika [email protected]

Ruang NOC Diskominfo: Gedung Dinas Kominfo, Jl. Raya Timbulun, Sangir, Padang Aro.